Servicii / Suport IT & Helpdesk
Helpdesk care rezolvă, nu doar înregistrează
Oamenii tăi sună, scriu pe email sau pe chat și ajung direct la un tehnician. Cele mai multe probleme se rezolvă remote, în aceeași zi lucrătoare. Pentru restul venim la sediu.
Ce include
Conținut standard. Poate fi redus sau extins per client, iar ce stabilim ajunge în contract.
- Helpdesk remote, telefonic și pe chat
- Intervenții onsite în București și Ilfov
- Suport pentru stații de lucru și periferice
- Suport pentru servere și aplicații business
- Suport în afara programului, prin contract
- Suport pentru aplicații de business: Saga, Mentor, 4 Secunde, TDEC
- Onboarding și offboarding de angajați
- Configurare laptopuri noi, gata de folosit
- Asistență pentru utilizatori în Microsoft 365
Cum lucrăm
Solicitarea intră
Telefon, email sau chat. Fiecare solicitare devine tichet, cu prioritate stabilită după impactul pe activitate.
Rezolvare remote
Cele mai multe solicitări uzuale se rezolvă remote, în aceeași zi lucrătoare, fără deplasare și fără să aștepți.
Intervenție onsite
Dacă problema e fizică sau blochează activitatea, venim la sediu în intervalul stabilit în contract.
Cauza, nu doar simptomul
Problemele care se repetă ajung în raportul lunar, cu o propunere de rezolvare definitivă.
Priorități și timpi de răspuns
Valori de referință pentru abonamentul Pro. Se scriu în contract și se raportează lunar.
Ce primești pe hârtie
Documente, nu promisiuni. Tot ce urmează rămâne proprietatea firmei tale.
- Istoric complet al tichetelor, accesibil oricând
- Raport lunar cu timpi de răspuns și rezolvare
- Proceduri scrise pentru cererile repetitive
- Fișe de predare pentru echipamentele noi
Tehnologii cu care lucrăm
Ce obții
Răspuns în timpul din contract
Timpul de răspuns e scris, nu promis la telefon.
Un singur canal
Aceeași echipă pentru stații, imprimante, internet și licențe.
Istoric pe fiecare problemă
Vezi în raport ce s-a cerut, ce s-a rezolvat și cât a durat.
Întrebări frecvente
Cine poate deschide tichete?
Stabilim împreună lista de utilizatori. Orice angajat de pe listă poate suna sau scrie direct, fără să treacă prin cineva din firmă.
Ce înseamnă timp de răspuns?
Momentul în care un tehnician preia efectiv problema, nu un mesaj automat de confirmare.
Intervențiile onsite se plătesc separat?
În abonamentele Plus și Pro sunt incluse 2-4 intervenții pe lună. La Enterprise numărul se stabilește în contract, în funcție de numărul de sedii.
Lucrați și cu utilizatorii care sunt de acasă?
Da. Suportul remote acoperă și laptopurile din afara sediului, dacă au agentul instalat.
Vrei serviciul acesta la tine în firmă?
Spune-ne câte stații și sedii ai și primești un preț ferm în două zile lucrătoare.