Termeni și condiții

Ultima actualizare: iulie 2026

1. Identificarea prestatorului

SymData SRL, cu sediul în București. Contact: office@symdata.ro, telefon 0741 509 618. Datele complete de identificare se regăsesc în contractul de prestări servicii și pe fiecare factură emisă.

2. Obiectul serviciilor

SymData prestează servicii de management IT, suport și helpdesk, monitorizare și mentenanță, infrastructură și virtualizare, securitate IT, backup și continuitate.

Descrierile de pe site au caracter informativ. Conținutul exact al serviciilor, echipamentele acoperite și numărul de utilizatori sunt cele din anexele contractului.

3. Ofertare și contractare

Cererile de ofertă transmise prin site nu constituie contract. Oferta devine fermă după evaluarea infrastructurii și este valabilă 30 de zile de la emitere, dacă nu se prevede altfel.

Prestarea începe după semnarea contractului și, unde este necesar, după predarea accesurilor de administrare.

4. Prețuri și plată

Abonamentele se facturează lunar, în avans, pe baza numărului de stații și sedii acoperite. Serviciile care nu intră în abonament se ofertează separat, înainte de execuție.

Termenul de plată este cel din contract. Întârzierile pot duce la suspendarea serviciilor, cu notificare prealabilă.

5. Obligațiile părților

Prestăm serviciile cu personal calificat, în intervalele și la nivelurile de serviciu convenite, și menținem documentația actualizată. Informăm clientul despre riscuri și despre lucrările care pot întrerupe activitatea.

Clientul asigură accesul la echipamente și conturi, desemnează o persoană de contact, comunică schimbările din infrastructură și răspunde de licențierea legală a software-ului folosit.

6. Nivel de servicii și limitări

Timpii de răspuns se calculează în intervalul de lucru convenit, de la înregistrarea solicitării. Timpul de rezolvare depinde de natura problemei și de disponibilitatea pieselor sau a furnizorilor terți.

Nu răspundem pentru indisponibilitatea serviciilor furnizate de terți: legături de internet, servicii cloud sau aplicații ale altor producători.

7. Confidențialitate

Tratăm drept confidențiale toate informațiile la care avem acces în cursul prestării serviciilor, inclusiv după încetarea contractului. Accesul tehnicienilor se face pe conturi nominale, cu jurnalizare.

8. Răspundere

Răspunderea SymData este limitată la valoarea serviciilor facturate în ultimele 3 luni, în limitele permise de lege. Nu răspundem pentru pierderi indirecte sau pierderi de date în situații în care clientul a refuzat implementarea soluției de backup recomandate.

9. Durată și încetare

Contractul poate fi denunțat unilateral cu preaviz de 30 de zile. La încetare predăm documentația infrastructurii și conturile de administrare, fără taxe suplimentare de ieșire.

10. Legea aplicabilă

Raporturile dintre părți sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente de la sediul prestatorului.